Informations COVID19

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 sont prises chaque jour.
Vous pourriez avoir des questions sur son impact sur vos vacances, aussi, vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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Mise à jour le 19 juillet 2020

 

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau !

L'Ecolodge est imprégné de la nécessité d’offrir à ses clients un lieu de vacances paisible et relaxant, en pleine Nature, en plaçant votre santé au centre de ses préoccupations. En ce sens, soyez sûrs que des actions seront mises en place dans le parc pour votre sécurité et votre bien-être. Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous actualisons son contenu régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible.

 

Au menu : 

  1. VACANCES D'ÉTÉ 2020
  2. SERVICES & ANIMATIONS
  3. HYGIÈNE & MESURES SANITAIRES
  4. AVOIR

VACANCES D'ÉTÉ 2020

Pourrons-nous partir cet été ?

Oui ! Edouard Philippe, notre Premier Ministre, l'avait annoncé le 14 mai dernier : "les français pourront partir en vacances en Juillet et en Aout dans toute la France". Cela a bien été confirmé le 28 mai avec la levée de l'interdiction des déplacements à plus de 100km et l'annonce de la réouverture des établissements de vacances, en zone verte dès le 02 juin, en zone orange dès le 22 juin. Vous pouvez donc réserver dès maintenant vos vacances d'été.

 

Le déconfinement est déjà bien amorcé. L'Ecolodge se situe en zone verte, où les services (bars, cafés, restaurants etc) ont rouvert le 02 juin. l'Ecolodge est ouvert depuis le samedi 11 juillet 2020.

 

NB : Pensez à apporter votre masque, qui sera obligatoire à partir de lundi 20 juillet dans tous les lieux publics fermés.

L'Ecolodge vous offre la nature et l'espace

  • Nos hébergements sont indépendants, espacés les uns des autres, situé en Zone Natura 2000 sur un parc de 11Ha. Cette année, il n'y aura pas plus de 50 personnes par Hectare.
  • Les principaux lieux de vie sont en plein air, ouverts et aérés.
  • La distanciation sociale est facile à respecter.

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SERVICES & ANIMATIONS

Les piscines seront-elles bien ouvertes ?

Oui ! Le gouvernement a bien confirmé le 28/05/2020 que les établissements de vacances seraient autorisés à rouvrir leurs piscines en plein air. Nos deux bassins de nage, notre pataugeoire et nos deux bains à remous seront donc bien à votre disposition.

Afin de garantir la sécurité de tous dans les piscines collectives, l'accès fera l'objet d'adaptations sur recommandation des autorités sanitaires (ces mesures doivent être édictées dans les jours qui arrivent) et nous serons tenus de les déployer.

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Les animations et les clubs enfants seront-ils maintenus ?

Ces informations n'ont pas été communiquées à ce jour par le gouvernement. Cela devrait être clarifié très prochainement.

Sachez que nous nous sommes mobilisés sur les dernières semaines pour adapter notre offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". Cette information sera clarifiée dans les meilleurs délais dès lors que nous aurons reçu le protocole sanitaire officiel. Nous commençons d'ores et déjà à vous concocter un planning d'animation adapté. Cette année 2020, de toutes nouvelles activités : Balades contées, Atelier cirque, club de plongée, Atelier Nature, Yoga, Aquafun et plus encore vous attendent !

 

La supérette et le restaurant seront-ils ouverts ?

Oui ! Notre supérette et le Restaurant l'Olivier sont autorisés à rouvrir (car nous sommes en zone verte). Leur accès sera cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières et de la distanciation sociale.

HYGIÈNE & MESURES SANITAIRES

Quelles seront les mesures d'hygiène déployées à l'Ecolodge ?

A ce jour, le gouvernement n'a pas communiqué les conditions sanitaires de la reprise dans le tourisme. Toutefois, l'ensemble de la profession s'est mobilisée et a d'ores-et-déjà travaillé l'adaptation de son offre aux gestes barrières et au protocole de désinfection nécessaire pour nous protéger tous du Covid-19. Dès que les conditions sanitaires officielles seront communiquées, le secteur saura les déployer rapidement.

Nous vous rappelons que nous sommes des professionnels de la location de vacances. Nous avons un agrément tourisme. C'est notre métier de vous accueillir et de déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité à tous.

 

Nous sommes en train de mettre en place de nouveaux process pour garantir votre sécurité et votre santé (check in, check out, étape désinfection des hébergements, sécurisation sanitaire des bassins aquatiques, adaptation de l'espace restauration, du mini-club, des animations et activités sportives). Nous respecterons scrupuleusement les mesures d'hygiène qui seront préconisées pour l'ensemble des établissements de plein air.

 

Quel est le protocole d'hygiène pour les arrivées et départs ?

Durant tout le printemps, nous nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions le moment venu. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit la sécurité de tous.

Une question au cours de votre séjour ? Nos équipes sur place sont joignables par téléphone pour vous éviter tout passage en réception : 04 94 81 01 41.

 

Quel protocole sera appliqué pour le nettoyage des hébergements ?

Sachez que tous nos logements seront désinfectés (encore plus que d'habitude) en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge… 

 

Limitez-vous le nombre de clients par endroit ?

Le gouvernement et les autorités de santé ont demandé à tous les professionnels du tourisme d'adapter leurs infrastructures de façon à garantir la distance sociale qui nous protège tous. Il nous appartient d'organiser les espaces. Il est donc possible en effet que certains lieux soient accessibles sur roulement afin de limiter les contacts (piscines, réception, restaurant, supérette, espace bien-être, navette fluviale). Cette année, nous n'aurons pas plus de 50 personnes par Hectare !

 

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?

Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique seront à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs.

 

Prenez-vous des précautions particulières à la réception ? 

Oui ! A la réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. Du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de l'équipe. Des parois vitrées sont installées. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement…) sont désinfectés plusieurs fois par jour. Pour accompagner la distanciation sociale nous avons également mis en place une signalétique dédiée et des trucages au sol. Enfin, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

 

Le nombre de vacanciers est-il limité ?

Non, à ce jour aucune annonce du gouvernement ne mentionne de restriction du nombre de vacanciers dans les établissements de vacances. Cependant, nous avons fait le choix de réduire par deux notre capacité d'accueil pour le confort et le bien-être de tous.

 

Le port du masque est-il obligatoire dans le camping ?

Non, excepté dans les lieux publics fermés où le port du masque est obligatoire à partir du lundi 20 juillet, sur décision du gouvernent. 

 

Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?

Oui, pour accompagner la distanciation sociale nous avons mis en place une signalétique dédiée sur l'ensemble de nos sites. Ensemble, je me protège, tu te protège, tous protégés !

 

AVOIR

J'ai réservé des vacances avant le 26 mai pour un séjour jusqu'au 11 juillet (inclus)

Dans le cadre des mesures du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020. Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Le Covid 19 a aussi retardé l'avancée des travaux au sein de l'Ecolodge. Cela nous a conduit à reporter notre date d'ouverture au 11 juillet.

De ce fait, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés jusqu'au 11 juillet 2020. Cette information a été communiquée à tous nos vacanciers.

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

 

J'ai réservé avant le 26 mai. Mon séjour est annulé, j'ai reçu un avoir, mais je préférerais un remboursement

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :

Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois).

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici

 

 

Tous mobilisés contre le Covid-19 ! #prenezsoindevous 

 

 

N'attendez, plus, réservez dès maintenant votre séjour dans un parc de 11 Ha situé dans un cadre idyllique sur la Côte d'Azur et séjournez dans l'un de nos hébergements tout équipé, totalement indépendants : KlassicKonfortKosy ou Kabane sur pilotis.

Nous n'avons pas répondu à votre question ? 

Nos équipes sont joignables par mail sur info@etoiledargens.com ou par téléphone au 04 94 81 01 41 du lundi au dimanche de 09:00 à 18:00. 

 

Vous le savez, l'Ecolodge est sensible à la qualité environnementale, à la qualité produit, et bien sûr à la sécurité sanitaire de ses clients. C'est pourquoi, nous mettrons en place tout l'arsenal nécessaire pour sécuriser la clientèle avec tous les moyens dont nous disposerons.