Informations COVID19

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 sont prises chaque jour.
Vous pourriez avoir des questions sur son impact sur vos vacances, aussi, vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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Cette page sera actualisée régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible.

 

L'Ecolodge est imprégné de la nécessité d’offrir à ses clients un lieu de vacances paisible et relaxant, en pleine Nature, en plaçant votre santé au centre de ses préoccupations. En ce sens, soyez sûrs que des actions seront mises en place dans le parc pour votre sécurité et votre bien-être.

ANNONCE DU GOUVERNEMENT DU 14 MAI 2020

 

Le gouvernement a annoncé le 14 mai 2020 " les français pourront partir en vacances en Juillet et en Aout dans toute la France".

Le Premier Ministre a confirmé sa volonté d’ouvrir, dès que possible, les sites touristiques.

Le déconfinement est déjà bien amorcé. L'Ecolodge se situe en zone verte, où les services (bars, cafés, restaurants etc) devraient ouvrir le 02 juin. L'ouverture du camping est prévue au 27 juin 2020. Ceci, si nous obtenons les autorisations adéquates, et si nous sommes certains de la sécurité de nos clients et de l'ensemble du personnel qui sera formé.

Nous attendons la prochaine annonce, prévue au 2 juin pour connaitre précisément les conditions d'ouverture. 

 

Nous avons hâte de vous retrouver et mettrons tout en oeuvre pour vous faire passer de belles vacances, dans le respect des règles d'hygiène en vigueur. 

L'ECOLODGE VOUS OFFRE LA NATURE ET L'ESPACE 

  • Nos hébergements sont indépendants, très espacés les uns des autres, situé en Zone Natura 2000 sur un parc de 11Ha.
  • Les principaux lieux de vie sont en plein air, ouverts et aérés.
  • La distanciation sociale est facile à respecter.

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MESURE SANITAIRES

 

Nous sommes en train de mettre en place de nouveaux process pour garantir votre sécurité et votre santé (check in, check out, étape désinfection des hébergements, sécurisation sanitaire des bassins aquatiques, adaptation de l'espace restauration, du mini-club, des animations et activités sportives). Nous respecterons scrupuleusement les mesures d'hygiène qui seront préconisées pour l'ensemble des établissements de plein air.

ANNULATION GRATUITE

 

Maintenant que nous savons que nous pourrons vous accueillir cet été, nous vous offrons la possibilité d'annuler gratuitement votre séjour si le COVID-19 rendait impossible vos vacances*, jusqu'à 15 jours avant votre départ > Offre Annulation gratuite pour tous les séjours réservé après le 26 mai.

 

*Remboursement sur justificatif si :

   • Vous ou une personne enregistrée sur le contrat de location est atteinte par le coronavirus.
   • Vous êtes dans une zone de confinement vous empêchant de vous rendre sur le camping.
   • Le camping se trouve dans une zone de confinement.

 

N'attendez, plus, réservez dès maintenant votre séjour dans un parc de 11 Ha situé dans un cadre idyllique sur la Côte d'Azur et séjournez dans l'un de nos hébergements tout équipé, totalement indépendants : Klassic, Konfort, Kosy ou Kabane sur pilotis.

 

Aujourd'hui, la santé de nos équipes est une priorité absolue. Aussi, afin de limiter les déplacements, l'Ecolodge sera fermé jusqu'à nouvel ordre. Nos équipes sont joignables par mail sur info@etoiledargens.com ou par téléphone au 04 94 81 01 41 du lundi au dimanche de 09:00 à 18:00. En raison d'un grand nombre de sollicitations, nous nous excusons d'ores-et-déjà des délais de réponse. Soyez assurés que toutes les demandes seront traitées.

RÉPONSES À VOS QUESTIONS 

J'ai un projet de vacances cet été mais les temps sont incertains...

En ce moment, réservez sereinement. Consultez notre offre Annulation gratuite !

 

Si des mesures devaient être prises dans le cadre de la lutte contre l'épidémie de Covid-19 et devaient conduire l'Ecolodge à fermer ses portes ou vous empêcher à partir en vacances, vous en seriez informés et vous bénéficieriez d'un remboursement intégral pour tous les séjours réservés après le 26 mai 2020 et annulé jusqu'à 15 jours avant la date de votre départ en vacances.

 

J'ai réservé avant le 26 mai. Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?

Si votre séjour, qui avait été réservé avant le 26 mai 2020, a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire. 

 

J'ai réservé avant le 26 mai. Mon séjour est annulé, j'ai reçu un avoir, mais je préférerais un remboursement

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :

Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois).

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici

 

Tous mobilisés contre le Covid-19 ! #prenezsoindevous #gestesbarrieres

 

PROFESSIONNELS DE SANTE REQUISITIONNES : Ecolodge vous permet de bénéficier sans frais de modification d'un report de séjour à la date de votre choix dans les 18 mois qui suivent. Ce report donne lieu à un avoir valable sur notre site 18 mois pour de prochaines vacances.

 

Nous n'avons pas répondu à votre question ? 

N'hésitez pas à nous solliciter par mail info@etoiledargens.com ou par téléphone au 04 94 81 01 41/. Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche de 09:00 à 18:00.

 

Vous le savez, l'Ecolodge est sensible à la qualité environnementale, à la qualité produit, et bien sûr à la sécurité sanitaire de ses clients. C'est pourquoi, nous mettrons en place tout l'arsenal nécessaire pour sécuriser la clientèle avec tous les moyens dont nous disposerons.